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咨询主题：教育机构退费问题
网友提问
我是一名大三学生，在今年3月份的时候跟考研机构签了合同报名了法硕，原价10800，当时有活动10300，随后约定以10000成交。在整个协商的过程中，我跟机构说明了我有保研的可能性，所以可能中途退费，机构老师也支持我保研考研两手抓，并说明如果中途保研就会把没上的课时给退了。在签合同的时候，老师说由于我报名比较晚，已经上了六节课了，按照一节课100元算，让我少交了6000，所以最后以9400元签了合同，有收据。当时的我并不知情到底有多少节课没上，就听信了老师的话。在加入班群并上了一段时间的课之后，我发现我少了六节的民法课➕两节法理学课➕法制史全部课程（老师主张法制史是赠送课程，但当初并未与我说明），我想着有回放所以没再问老师了。现在我因为保研的可能性极高所以主张退费，但机构老师又说理论上是不退费的，之前有中途保研的学生是没有退费的，给了一千元的奖励金。然后又说我的话除去管理费、违约金和400元半天的课时费，也就没剩什么了（大概只退我一千多），我说当初按照100元每节课让我少交钱，现在又按照400元每节课扣钱，而且根据我粗略统计，我从三月中旬上课到六月初，上的课时只占了总课时的三分之一。
律师回答
①仔细研究你签订的合同，既然你学习的是法律，就可以在你遇到的实际问题中检验自己的专业能力，你需要查看合同中关于退款的条款。
②如果合同没有书面写明保研中途退费的条款，但你与机构老师协商时，老师明确表示如果中途保研会退没上的课时费用，这构成了口头约定，在法律上是具有一定效力的。
但是，需要你收集相关证据，如聊天记录等。③课程缺失问题及相关费用的计算问题，先查看合同约定。
④整理好相关证据，如合同、收据、与机构老师的聊天记录、课程记录等，与机构进行协商，协商谈判也是专业技能之一，明确指出当初的口头约定以及课程缺失的情况，要求机构按照合理的方式计算并退还未上课的费用。
这类消费纠纷重点看什么
- 商家、平台或物业最初承诺的服务内容有没有明确依据。
- 已经出现的问题是否持续存在，是否造成现实损失。
- 投诉、催告、维修、交涉过程有没有证据留存。
- 是走消协、市场监管、平台投诉还是诉讼更合适。
给消费者的建议
消费纠纷里，书面通知、聊天截图、录音、现场照片和付款记录，往往比口头描述更能决定后面的结果。
如果对方长期拖延、推诿或者反复承诺却不处理，通常就该尽早转向正式投诉或法律程序，而不是继续空耗时间。
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