提问地区：铜仁市
网友昵称：叶红亭
咨询主题：非学历教育课程服务费
网友提问
企业名称 天津职上科技有限公司 住所 天津市武清区京津电子商务产业园宏旺道2号 订单号16721982405278519690 非学历教育服务课程服务费.争议发生时间.2022-12-28 3，345.54 元，不履行自己明示或与消费者约定的三包义务 2022年12月28日，在网上熟悉之后，下载职职上APP购买齐全一教师资格证培训，当购买之后，第2天突然不想要了要求退款，但是和他签订合同的时候，他就说不能退款，因为签订合同时就就说一定要等考完试，而且不过，没有过教师资格证的笔试和面试，拿来退款，其书本打印费不退，之后没有办法，只能说去考试，等到22023年报名教师资格证的时候。上面也要说要大学三年级以后才能报，我现在才大一，当时签订合同他也没没说要上大学才能报，直接叫我购买他们的产品，也没和我说清楚合同内容就说了退款的程序，之后又帮我把课程关闭，说要等到2025年我到大三完之后再去考教师资格证，考不过才能退款，我不明白的是2022年12月28号买，第2天不想课程服务的，我就想退款，时隔一天的时间他硬是不退，硬是按合同流程走，我不知道这样给消费者带来多大伤害，能不能进行起诉他？
律师回答
一般情况下都是可以退费的，建议你先查看合同如何约定，协商不成你可以向消费者协会或者市场监督管理部门投诉举报，最后还可以通过法律途径解决。
这类消费纠纷重点看什么
- 商家、平台或物业最初承诺的服务内容有没有明确依据。
- 已经出现的问题是否持续存在，是否造成现实损失。
- 投诉、催告、维修、交涉过程有没有证据留存。
- 是走消协、市场监管、平台投诉还是诉讼更合适。
给消费者的建议
消费纠纷里，书面通知、聊天截图、录音、现场照片和付款记录，往往比口头描述更能决定后面的结果。
如果对方长期拖延、推诿或者反复承诺却不处理，通常就该尽早转向正式投诉或法律程序，而不是继续空耗时间。
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