提问地区：贵阳市
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咨询主题：网络培训不退费
网友提问
老师在6月4号下午4点半打电话给我 先是询问我为什么没有打电话给他 接着又给我说我还有4个月的时间 要抓紧 压力很大 说是注安考试明年要更改政策 今年考不过 明年就要从初级开始考 考完两年后才能考高级 先给我制造焦虑 又给我说 得证以后的好处 他有某某学生得了证以后怎么样 用虚假的例子来让我心动 再说他的媳妇是我的老乡 他去年的学生也是我们当地的 发了没有名字的成绩单给我 说他端午和他媳妇要回贵州 让我和他见面请他吃饭 让我逐步相信他 在感觉我已经在他的铺垫里快要上钩的时候 让我找个没人的地方和他沟通 确定我身边没人后 他说出他们机构有一个 内部课程 是今年考试的相关内容 说他们嗨学网成立14年和出题的部门很熟悉 一周只用上两次课程 在考试前两周联系我给我考试的相关内容 包我过 让我过了给他送一个锦旗就行 在引诱我付款后立马找借口挂断电话 十分钟后我反应过来我被骗 联系他让他退费 他说财务6点下班了 他去健身房了 给我发了一个健身房的图片 然后一直推诿说明天十点给我处理 这种行为让人寒心 利用我们想通过考试的心理不断引诱 希望能给我一个公平的合理的解释并立即退费！
律师回答
培训机构不退费不合法。如果双方签订了合同，可以根据合同约定解决。教育机构在合同中或者收据上规定学费不能退，这是“霸王条款”。
你方没有受到培训教学，培训机构没有付出相应的教学活动，就不应该取得学费。学员因自身原因放弃了上课只是违约行为。
在这种情况下，学校可以留取一部分合理的费用来弥补损失，剩下一部分则应退还给学员。
你方有选择放弃学习的权利，教育机构在合同中规定不能退费是"格式条款”、“霸王条款”，教育机构和学员之间可以有约定，但约定不能违背相关法律法规。
这类消费纠纷重点看什么
- 商家、平台或物业最初承诺的服务内容有没有明确依据。
- 已经出现的问题是否持续存在，是否造成现实损失。
- 投诉、催告、维修、交涉过程有没有证据留存。
- 是走消协、市场监管、平台投诉还是诉讼更合适。
给消费者的建议
消费纠纷里，书面通知、聊天截图、录音、现场照片和付款记录，往往比口头描述更能决定后面的结果。
如果对方长期拖延、推诿或者反复承诺却不处理，通常就该尽早转向正式投诉或法律程序，而不是继续空耗时间。
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