提问地区：贵阳市
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咨询主题：公共区域监控缺失
网友提问
经本人数天宏立城物业监控室核实、工作人员对话视频音频查验、宏立城物业只除了会收费、本排8栋公共区域门面均无监控、如有发生意外均由租户自行承担、与本物业无关、事情是这样的、4月26号晚有一年轻小伙喝了酒身上有玻璃碎渣、本着不冤枉人的态度、前往监控室调取监控、值班室无人值守、通过客服等了一个多小时来个保安弄半天不会弄、之后27.28两天反复数次前往监控室、均告知没有监控、有监控设备也是坏的、一直到现在不解决、一推三六九打这个电话、那个电话、客服打了不下二十次、除了一句会向上反应和去7栋平台办公室处理、到了7栋平台、两块牌子挂的是挺好看的、一块挂着综合业务办理、一块挂着收银、问半天依旧是来来来打谁谁电话、我们这里处理不了、去找谁谁谁。至今夜晚门面关不了敞开着、撞碎的是玻璃门、要是路人摔倒死我门口、因为缺失公共区域监控、人家说是我推倒的、那是不是平白背锅跳进黄河洗不清。就这基本的公共安全都没有、交物业费的意义何在？也好意思每月的8号到10号准时的穿着人模人样的来送缴费单、脸皮再厚点、吃相猥琐点、每月几百费用就是用来买狗粮养狗还能看家护院、对你摇尾巴。
律师回答
你好，可以向业主委员会提出建议，小区公共区域监控不仅是公安部、建设部强制规定必须配套建设的，也是物业管理所必需的。
这类消费纠纷重点看什么
- 商家或物业最初承诺的服务义务有没有明确依据。
- 已经出现的问题是否持续存在，是否影响消费者权益或人身财产安全。
- 投诉、催告、维修、交涉过程有没有证据留存。
- 是走消协、市场监管、业委会还是诉讼更合适。
给消费者的建议
消费和物业类纠纷里，书面通知、聊天截图、录音、现场照片这些材料都很关键，能决定后面维权是不是有抓手。
如果对方长期拖延、推诿或者反复承诺却不处理，通常就该尽早转向正式投诉或法律程序，而不是继续空耗时间。
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