提问地区：贵阳市
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咨询主题：闲鱼平台被骗平台不处理
网友提问
2025年3月12日我在闲鱼上看到一部便宜的苹果手机，商品简介上写着官方正品，然后我就下单支付了1620元，后来快递到了快递员说是到付的，我问卖家卖家说是发错快递了，打电话给我说让我把手机给快递员说给我在快递平台上给我取消到付的钱，卖家一直诱导我让我确认收货，后来我打开快递发现手机是假的，我去平台上投诉，平台上却说我证据不足，我就去找了平台客服又补充了证据，给客服说了平台有限制不能发录屏录音，客服却一直让我补充证据，我去找卖家退货卖家发给我一个地址说让我发顺丰的代收款他给我退到这上面，2025年3月16号他直接把快递给拒收了，手机号也给拉黑了，然后我去找平台客服，客服却一直让我补充证据，给客服说有限制发不了录音录屏，我就跟客服要了卖家注册账号的个人信息，所有聊天记录跟录屏录音证据都有。我要求把骗我的钱退回给我。
律师回答
如果您在咸鱼购物时被骗，并且平台未处理能力，您可以采取以下步骤尝试追回损失： 一，联系人工客服： 在咸鱼App中，通常可以通过对话界面中的“投诉客服”选项召唤人工客服。
在关闭弹出界面后，通过左下角按钮召唤人工客服。向人工客服详细描述您的情况，包括损失金额、订单编号、聊天记录、举报截图等信息。二，申请卖家信息披露： 通过人工客服申请披露卖家信息。
客服会提供申请链接，按照提示填写相关信息并打印申请表，提交给咸鱼平台。通常五个工作日内，您会收到卖家的信息披露，这将有助于您进一步处理纠纷。
报警处理： 三，如果卖家不合作或平台未能妥善处理您的投诉，建议您向当地公安机关报案。提供所有相关证据，如订单信息、聊天记录、转账凭证等。
这类消费纠纷重点看什么
- 商家、平台或物业最初承诺的服务内容有没有明确依据。
- 已经出现的问题是否持续存在，是否造成现实损失。
- 投诉、催告、维修、交涉过程有没有证据留存。
- 是走消协、市场监管、平台投诉还是诉讼更合适。
给消费者的建议
消费纠纷里，书面通知、聊天截图、录音、现场照片和付款记录，往往比口头描述更能决定后面的结果。
如果对方长期拖延、推诿或者反复承诺却不处理，通常就该尽早转向正式投诉或法律程序，而不是继续空耗时间。
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