提问地区：贵阳市
网友昵称：匿名网友
咨询主题：教育平台不退款
网友提问
我去年五月报名的教育平台 然后我就申请退款了 同意了 但一直不退钱 一次次问一次次找借口 到现在发消息不回 打电话不接 请问该怎么办 金额两千 有发票 谢谢
律师回答
你方可以先投诉到消费者协会或者市场监督管理部门，协商不成的话，可以考虑通过诉讼途径解决，要求对方退费。需要注意的是，你要提前准备证据材料，
这类消费纠纷重点看什么
- 商家、平台或物业最初承诺的服务内容有没有明确依据。
- 已经出现的问题是否持续存在，是否造成现实损失。
- 投诉、催告、维修、交涉过程有没有证据留存。
- 是走消协、市场监管、平台投诉还是诉讼更合适。
给消费者的建议
消费纠纷里，书面通知、聊天截图、录音、现场照片和付款记录，往往比口头描述更能决定后面的结果。
如果对方长期拖延、推诿或者反复承诺却不处理，通常就该尽早转向正式投诉或法律程序，而不是继续空耗时间。
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