提问地区：遵义市
网友昵称：匿名网友
咨询主题：二手回收不退还
网友提问
有一个商家是做数码产品回收的，去年在微信小程序里和商家商谈以后，我把我的数码产品给对方寄过去后，我想终止交易，让对方退货，但是对方缺退了一个不是我的产品给我，打客服电话询问后让我把产品给寄回去。但是一直到现在都没有信息，打电话把我手机号拉黑了，我去工商投诉也显示的是不在注册地给了经营异常的处理
律师回答
你方可以先投诉到消费者协会或者市场监督管理部门，协商不成的话，可以考虑通过诉讼途径解决，要求对方退还你方产品。
这类消费纠纷重点看什么
- 商家、平台或物业最初承诺的服务内容有没有明确依据。
- 已经出现的问题是否持续存在，是否造成现实损失。
- 投诉、催告、维修、交涉过程有没有证据留存。
- 是走消协、市场监管、平台投诉还是诉讼更合适。
给消费者的建议
消费纠纷里，书面通知、聊天截图、录音、现场照片和付款记录，往往比口头描述更能决定后面的结果。
如果对方长期拖延、推诿或者反复承诺却不处理，通常就该尽早转向正式投诉或法律程序，而不是继续空耗时间。
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