提问地区：六盘水市钟山区
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咨询主题：请律师支招
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我老妈2025-1-26日在中国联通六盘水市分公司下面代办点办理一张手机卡，同年2025-12-22 03:30分就被中国联通六盘水市分公司通过线下营业厅缴费1800元，无备注，无说明，随后就弄一个好听名字0存60个月续约合约业务额外赠送老年人违约责任条款，且没有中国联通需要承担的责任跟义务该条款，老年人基本情况，60岁，还不认识字，事发时间在外省浙江上班，在老人不知情，签字，现场办理等情况，就莫名其妙多这些东西出来，中国联通为了业绩指标，搞这些东西出来，发现问题2026-1-7号，随后就跟中国联通反应，所有记录真实存在于中国联通app，清清楚楚，明明白白，前两个月中国联通就是不承认，还问我在哪里看到，告诉他们中国联通app，说查不到，或者后面跟我说赠款，免费，虚拟资金等等多种矛盾解释，三月份，他们六盘水市分公司承认业务不一致，也就是我投诉属实，但是说违规了就按照欺诈进行处理赔偿多次跟你们打电话我的费用等等，中国联通就是只字不提1800元，要么说我投诉贵州省通信管理局以他们答复为准，通信管理局说我们转给中国联通联系处理，这样又开始踢皮球，问题很多，说法很多……所以想求律师支招
律师回答
您母亲可能遭遇了电信服务中的不规范操作甚至涉嫌欺诈行为，以下是一些法律建议和维权方向供参考： 证据收集与整理 保留所有与业务办理、缴费、沟通相关的记录，包括中国联通APP中的业务记录、缴费凭证、与客服的沟通记录（如通话录音、短信、微信聊天记录等）。
若可能，收集办理业务时的现场照片、视频或证人证言，以证明老人当时处于不知情、未签字或未充分理解合同条款的状态。
向运营商进一步投诉 再次向中国联通六盘水市分公司或其上级部门提交书面投诉，明确要求： 退还未经同意的1800元缴费； 撤销未经老人同意的“0存60个月续约合约”及附加条款； 提供详细的业务变更说明和合规证明。
要求运营商在15日内给予书面答复，若未答复或答复不满意，可进入下一步维权程序。
这类家事纠纷重点看什么
- 家庭成员之间的身份关系、义务范围和实际情况能不能理清。
- 双方各自的主张有没有法律依据和证据支持。
- 涉及赡养、抚养、财产或继承时，核心事实是否明确。
- 是否适合先调解，还是直接通过诉讼处理。
给家属的建议
家事纠纷通常情绪很重，但真正决定结果的，还是家庭关系、证据和法律义务范围能不能说清楚。
如果家里已经反复争执没有结果，尽早把问题拆开，按事实和法律义务逐项分析，往往比继续僵持更有用。
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