提问地区：贵阳市
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咨询主题：培训机构收费问题
网友提问
我找到一个机构咨询专升本的问题，后续机构的老师跟我在微信上解答，就收费问题上，我这边微信明确问过机构老师，老师也说明的是7000块钱是一直拿毕业证书，期间不会有任何费用收取，然后后面机构老师说有个政策可以优惠500，那实际就是收取的6500，但是我这边缴费的时候和后续，任何老师和对接的人都没给我们说过换学校要补交费用，因为一开始我报的河北那边，机构说那边不招生，给我换到湖南，期间没有提到过换学校要补费用，到后面报名考试交了100的费用，这是我们自己自费的，机构也没退给我们，现在机构对接的老师也一直换人，现在对接的老师要让我不4-5000块钱的学费，请问这种情况，我可以起诉他们吗？可以胜诉吗？
律师回答
你好，培训机构构成违约，你方可以先投诉到消费者协会或者市场监督管理部门，协商不成的话，可以考虑通过诉讼途径解决，要求对方退费。
另外，需要注意的是，你这边要收集相关证据材料，起诉流程：
这类消费纠纷重点看什么
- 商家、平台或物业最初承诺的服务内容有没有明确依据。
- 已经出现的问题是否持续存在，是否造成现实损失。
- 投诉、催告、维修、交涉过程有没有证据留存。
- 是走消协、市场监管、平台投诉还是诉讼更合适。
给消费者的建议
消费纠纷里，书面通知、聊天截图、录音、现场照片和付款记录，往往比口头描述更能决定后面的结果。
如果对方长期拖延、推诿或者反复承诺却不处理，通常就该尽早转向正式投诉或法律程序，而不是继续空耗时间。
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