提问地区：贵阳市
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咨询主题：购买二手商品退换问题
网友提问
前几天在dy直播间看中一个手机，走的微信支付，付了一半价钱后发现还是有些贵了，不想要了 卖家还要扣99服务费（事先没有说明服务费问题），我不同意，卖家在争论期间故意拖延时间并且给发货了，然后卖家说七天质量问题才退换什么的。这种情况是不是退不了了？
律师回答
你方可以要求退货，协商不成的话，可以投诉到平台，还可以通过诉讼途径解决。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”可见，当商品存在质量问题时，退货时产生的运输费应由经营者承担。
这类消费纠纷重点看什么
- 商家、平台或物业最初承诺的服务内容有没有明确依据。
- 已经出现的问题是否持续存在，是否造成现实损失。
- 投诉、催告、维修、交涉过程有没有证据留存。
- 是走消协、市场监管、平台投诉还是诉讼更合适。
给消费者的建议
消费纠纷里，书面通知、聊天截图、录音、现场照片和付款记录，往往比口头描述更能决定后面的结果。
如果对方长期拖延、推诿或者反复承诺却不处理，通常就该尽早转向正式投诉或法律程序，而不是继续空耗时间。
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