提问地区：贵阳市
网友昵称：匿名网友
咨询主题：商家不退订金
网友提问
原本在直播间，说下单就可以瘦10斤左右，还安排了售后指导，但收到货之后，售后指导说想要瘦十斤以上，就购买套餐，我原本不想买的，因为是学生，家里也有点困难，但是架不住售后指导的推荐，就先让我交了200块钱，剩下的让我想想办法，四五天左右才能到，没想到两天就到了，拿不出剩下的800块钱，我就不想要了，因为喝产品之后拉肚子，就让她退200块钱，我说哪怕退一部分也可以，但是售后指导说，她不是做微商，钱到了厂家那里，退不了
律师回答
对方对产品存在夸大宣传，你方可以先投诉到消费者协会或者市场监督管理部门，协商不成的话，可以考虑通过诉讼途径解决。需要注意的是由于金额不大，那么就要考虑诉讼成本问题，
这类消费纠纷重点看什么
- 商家、平台或物业最初承诺的服务内容有没有明确依据。
- 已经出现的问题是否持续存在，是否造成现实损失。
- 投诉、催告、维修、交涉过程有没有证据留存。
- 是走消协、市场监管、平台投诉还是诉讼更合适。
给消费者的建议
消费纠纷里，书面通知、聊天截图、录音、现场照片和付款记录，往往比口头描述更能决定后面的结果。
如果对方长期拖延、推诿或者反复承诺却不处理，通常就该尽早转向正式投诉或法律程序，而不是继续空耗时间。
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