提问地区：贵阳市
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咨询主题：需瑜伽馆退回未使用的储值费用
网友提问
诉求：瑜伽馆能退回未消费的储值卡费用 详细解释1:于2022年6月30日交了14000，50次私教课程 同年8.27日开卡，截止到现在还有41节课未上（期间由于疫情等不可抗力因素，课程延期到今年11月过期） 2.瑜伽馆在7.29日通知到我，说由于租约问题，场馆于7.10日闭馆，期间我也在小红书等平台刷到“该场馆跑路等消息”遂不想在考虑场馆提出的转馆去别的地方上课，面对不真诚且不诚信的商家，只想退回未使用的储值卡金额 3.商家7.29日，一开始以高达25%的手续费及远高于报名时的课程单价（商家所谓的“市场价”）与我协商退款金额，与正常退费金额相差近一半，我没有接受，且对于我所列的法条，商家均没有有效解释，一直迂回沟通 4.商家8.4日再次联系我，说由于合同过期，无法退费，之前从未提及，遂我准备起诉商家维护自身合法权益 我所掌握的东西：支付凭证，商家给予的收据，上课的约课记录及会员卡所剩次数及到期时间 想请问需要准备一些什么其余材料，维护自己合法权益，谢谢
律师回答
你好，商家需要退费给你，协商不成的话可以通过诉讼途径维权，除了你准备的证据外，你还需要准备诉状和商家经营信息。
这类消费纠纷重点看什么
- 商家最初承诺的服务内容和实际履行情况是否一致。
- 已经消费了多少、还剩多少、退款标准是什么。
- 闭店、转馆、换货、维修等过程有没有书面或聊天记录。
- 消费者能否拿出付款、通知、售后交涉等关键证据。
给消费者的建议
遇到商家闭店、跑路、反复拖延时，先别急着反复沟通，先把充值记录、通知截图、聊天记录和消费明细保存下来。
证据齐全的情况下，可以先投诉到市场监管、消协或平台，再决定是否起诉，这样通常会更稳。
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