提问地区：贵阳市
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咨询主题：经济纠纷
网友提问
我是做快递的，在取线上订单的时候，给他称重量体积时应体积比较重，重量比较轻，所以按照了体积计算出现了点误差，然后寄件人发现了就来店里面核实，当时当他的面给他再测量了一下，后来发现有一个数据出现误差，然后我就提出了解决办法，可以给他重新取消了，重新下，然后重新计算，她不同意，然后我又提出了了第二种办法，他把他订单上面的金额付了，他付多少钱，我转给他多少钱?他还是不同意，并且全程在公众场合店面，这里闹了一个多小时，协商不成功发起投诉，叫我们赔偿给他500元。我们协商之前，他并没有付款。期间因前面给他送快递的时候也发生过些许的不愉快，第一个案例就是一年前给他送包裹的时候，他的包裹被他人拿错了，找了回来，但他说因为包裹被拆过了，所以他蛮不舒服的，那我就给他解决办法，或者他退货退款，或者我把钱给他东西给我，他选择把东西拿回去了。还有最近送东西也被偷了，没找回来，但是也进行了赔偿，他不舒服，问如果他一直投诉我们，我们可以以怎样的方式回击回去?可以要求他撤销投诉吗?这500块钱，我们应该给吗?
律师回答
不建议采取回击的方式，这样可能会使矛盾进一步激化。对于是否应该给 500 元，需要综合考虑多方面因素。
从您的描述来看，这是一个计算误差导致的问题，并且您已经积极提出了合理的解决办法，但对方不接受。在这种情况下，您没有主观恶意或重大过错。
不过，如果对方一直投诉可能会对您的工作和店铺声誉造成不良影响。您可以尝试与对方再次诚恳沟通，说明您已经尽力解决问题并且提出了合理的方案，希望他能够理解并撤销投诉。
如果沟通无效，您可以向您所在的快递公司反映情况，由公司根据相关规定和政策来决定如何处理。
这类消费纠纷重点看什么
- 商家、平台或物业最初承诺的服务内容有没有明确依据。
- 已经出现的问题是否持续存在，是否造成现实损失。
- 投诉、催告、维修、交涉过程有没有证据留存。
- 是走消协、市场监管、平台投诉还是诉讼更合适。
给消费者的建议
消费纠纷里，书面通知、聊天截图、录音、现场照片和付款记录，往往比口头描述更能决定后面的结果。
如果对方长期拖延、推诿或者反复承诺却不处理，通常就该尽早转向正式投诉或法律程序，而不是继续空耗时间。
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