提问地区：遵义市
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咨询主题：网购东西与介绍宣传不符合
网友提问
我在拼多多网购平台买了一台行车记录仪，商品介绍页面宣传的记录仪录像分辨率是1296P的但是拍出来的视频分辨率只有1080P。这算虚假宣传吗，可以要求三倍赔偿吗
律师回答
网购商品与实物不符的，消费者有权要求商品价款的三倍赔偿。
根据相关法律规定，商家向消费者提供商品或服务质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解或超出其他合理程度的宣传，否则可能构成欺诈消费者的行为。
消费者如何维权 1、与经营者协商解决纠纷； 2、投诉； 3、调解。可以申请消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 4、仲裁。
仲裁解决的需要事先与经营者达成仲裁协议； 5、诉讼解决。
这类消费纠纷重点看什么
- 商家、平台或物业最初承诺的服务内容有没有明确依据。
- 已经出现的问题是否持续存在，是否造成现实损失。
- 投诉、催告、维修、交涉过程有没有证据留存。
- 是走消协、市场监管、平台投诉还是诉讼更合适。
给消费者的建议
消费纠纷里，书面通知、聊天截图、录音、现场照片和付款记录，往往比口头描述更能决定后面的结果。
如果对方长期拖延、推诿或者反复承诺却不处理，通常就该尽早转向正式投诉或法律程序，而不是继续空耗时间。
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