提问地区：贵阳市
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咨询主题：私自修改协议 实际与宣传不符
网友提问
本人2025年5月7日凌晨通过支付宝订购了10月3G的流量包 流量协议为 主卡订购 不可与副卡共享 订购成功后 实际却是与副卡共享 反馈给中国联通 联通在5月7日下午左右 在没有经过用户的同意下 修改了流量协议为与主副卡共享 在没有任何证据公示下 并宣称是支付宝缓存的问题 多次与本地联通沟通 要求按照不共享的协议执行 联通处理结果为无法按照协议执行 不共享 只能补偿用户10-30元话费不了了之 多次投诉反馈沟通都是冷处理 又在今年7月5日 本人在中国联通app录屏订购了 39.9元3GB浪漫邂逅-鲜花包 流量协议说明与5月订购的业务 同为主卡订购 不可与副卡共享 （并且该两者业务编号同为一个业务编号） 订购成功后 依然还是显示共享 反馈给中国联通 没过多久就下架了该产品 多次与沟通联通 客服人员颠倒黑白说是共享 上传了不共享的证据 联通无视 本人要求按照不共享协议执行 答复依然和上次一样无法执行不共享 最终处理方案只愿补偿用户200元话费
律师回答
您通过支付宝或联通APP订购流量包时，页面显示的“主卡订购，不可与副卡共享”是双方合同内容的重要组成部分。联通作为经营者，有义务按照该约定提供服务。
联通在未与您协商一致的情况下，单方面将协议修改为“共享”，且实际服务亦为“共享”，这直接违反了合同约定，构成违约。联通的行为不仅构成违约，还可能构成欺诈。
其在您投诉后，不仅未纠正错误，反而试图通过“补偿话费”的方式了事，且在处理过程中“颠倒黑白”，进一步证明了其主观上可能存在故意或重大过失。
· 下架产品的行为：联通在您第二次订购同类产品并再次投诉后，迅速下架该产品，这一行为侧面印证了其自身也认识到该产品的宣传或协议存在问题，但其并未对您的问题进行妥善解决。
这类合同纠纷重点看什么
- 付款记录、合同文本、聊天承诺和对方身份信息是否完整。
- 对方当前的做法属于违约、欺诈还是格式条款争议。
- 退款、押金、违约责任这些金额范围能不能算清楚。
- 是先协商投诉，还是直接起诉更合适。
给当事人的建议
合同类纠纷最有价值的，往往不是情绪，而是付款、约定、承诺和违约经过能不能一一对应起来。
如果已经明显存在虚构身份、诱导签约、临时加价或者口头承诺反悔的情况，记得把证据先固定好，再决定走哪条维权路径。
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