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提问地区：安顺市
网友昵称：匿名网友
咨询主题：如果调解不成功该如何处理
网友提问
我简单说明下情况：我在网上买了一个课程，然后刚刚交了报名费由于个人原因不能继续课程，我就想把课退了，我给他们售后说明了情况，按照要求给了他们资料，那个售后就是不想让我退课，然后一直在劝说我，说我的资料不太符合，然后说尽力帮我申请，但他的言语之间表明的可能性不大。而且在介绍课程的时候，他们口误把两个月的课程说成三个月，这也是我不想继续课程的原因之一。他们在介绍这个课程的时候说是可以分期的，然后就在支付宝第三方平台上开通了一个分期付款的服务，他说要退课申请同意下来才可以在取消这个分期付款的服务，但是我和他沟通下来不太愉快，从他的言语之间表明申请通过的可能性也不大。因为我是学生，这个分期付款的服务不能关掉的话，对我的影响应该比较大。我想问的是，如果他们给我说申请不通过，那我怎么才能把我的报名费和这个分期付款服务解决，麻烦了，谢谢！
律师回答
由于你是学生，建议你慎重考虑不要使用金融贷款，这种分期贷款往往并不正规，现在你先给培训机构协商进行取消，协商不成你方可以先投诉到消费者协会或者市场监督管理部门，最后，可以考虑通过诉讼途径解决，要求和对方解除培训协议和贷款合同，另外，需要注意的是，你这边要收集相关证据材料，
这类消费纠纷重点看什么
- 商家、平台或物业最初承诺的服务内容有没有明确依据。
- 已经出现的问题是否持续存在，是否造成现实损失。
- 投诉、催告、维修、交涉过程有没有证据留存。
- 是走消协、市场监管、平台投诉还是诉讼更合适。
给消费者的建议
消费纠纷里，书面通知、聊天截图、录音、现场照片和付款记录，往往比口头描述更能决定后面的结果。
如果对方长期拖延、推诿或者反复承诺却不处理，通常就该尽早转向正式投诉或法律程序，而不是继续空耗时间。
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